Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Ampliamos voluntariamente los 14 días que establece la ley.
CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Escríbenos a hola@avoneli.store indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Te responderemos con las instrucciones de devolución en un plazo máximo de 48 horas.
También puedes comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca (correo electrónico o carta) enviada dentro del plazo de 30 días.
CÓMO PROCEDEMOS
En la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el producto. Una vez aceptada tu solicitud de desistimiento o tu reclamación, tramitamos el reembolso directamente.
Podemos pedirte fotografías del producto para agilizar el proceso.
Por motivos de higiene, no aceptamos la devolución de maquinillas que hayan sido utilizadas ni de hojas de afeitar con el precinto abierto. Puedes examinar el producto para comprobar sus características, pero su uso más allá de esa comprobación puede reducir el importe a reembolsar.
REEMBOLSOS
Te reembolsaremos el importe íntegro pagado —incluidos los gastos de envío estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que nos acreditas que lo has enviado, lo que ocurra primero. Cuando no sea necesaria la devolución, el plazo cuenta desde que aceptamos tu solicitud.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes otro método con nosotros.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a hola@avoneli.store adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de todos los gastos: te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
GARANTÍA LEGAL
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española y europea de protección de los consumidores. Si el producto presenta una falta de conformidad en ese periodo, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos a hola@avoneli.store. Una vez enviado, deberás tramitarlo como una devolución ordinaria.
RECLAMACIONES
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
VENDEDOR
Marco Freitas Diogo · [tu dirección completa] · hola@avoneli.store
Formulario de desistimiento
A la atención de Marco Freitas Diogo · [dirección] · hola@avoneli.store
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____
Pedido número: ____ · Recibido el: ____ · Nombre: ____ · Dirección: ____ · Fecha: ____